Kommunikation für Kliniken und Ärzte

Integrierte Kommunikation im Gesundheitswesen muss auf besondere Herausforderungen reagieren. Der Kommunikationsmarkt wird zunehmend unübersichtlicher. Die Möglichkeiten des Patienten, sich über einen Arzt, eine Praxis oder Klinik zu informieren und auszutauschen, steigen explosionsartig an. Der Patient hinterfragt kritisch mittels vielfacher Kommunikationskanäle. Dabei sind die medizinischen Inhalte meist sehr komplex und vom Fachmann an den Laien schwer vermittelbar. Zumal sich fundamental unterschiedliche Zugriffe auf das Thema zeigen: Der Arzt möchte komplizierte Zusammenhänge und Fakten vermitteln. Dem Patienten fehlt häufig medizinisches Detailwissen und er erlebt die Thematik sehr emotional, vertraut er doch dem Arzt sein wertvollstes Gut an: seine Gesundheit. Viele Patienten sind verunsichert, die Ärztebindung sinkt, die Fluktuation steigt.

Mehr als in jedem anderen Bereich gilt es hier, Vertrauen zu schaffen.

• Vertrauen entsteht durch Authentizität.
• Vertrauen entsteht durch offene Informationsflüsse.
• Vertrauen entsteht durch Verstehen.